FAQ
Des questions ? Nous avons les réponses !
Voici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes
Soupçon de fraude ou d'arnaque sur facture : comment réagir ?
Il est tout à fait légitime de s’inquiéter face à une dépense imprévue. Gardez à l’esprit qu’une ligne de facturation SMS+ n’est générée que si une action depuis votre ligne mobile a déclenché un achat. Si ce prélèvement opérateur vous est inconnu :
Assurez-vous qu’aucun tiers (enfant, ami) n’a manipulé votre smartphone pour acquérir un contenu numérique.
Vérifiez votre relevé téléphonique détaillé pour repérer le numéro court à 5 chiffres associé à la transaction. Si, après ces vérifications, la transaction vous semble toujours frauduleuse ou non consentie, vous avez la possibilité de déposer une demande de remboursement via notre formulaire.
Validation d'un paiement par erreur ou inadvertance : quelles solutions ?
Ne vous inquiétez pas : un prélèvement mobile peut parfois être déclenché par un clic accidentel. Nous pouvons vous accompagner pour obtenir un remboursement si la demande est éligible. Vous pouvez demander votre remboursement ici.
Comment savoir si j’ai été victime d’une escroquerie liée à un paiement par code court SMS+ ?
Dans la grande majorité des cas, les paiements par code court SMS+ ne relèvent pas d’une escroquerie. Il s’agit de services numériques (jeux, chat, contenus, interactions TV, etc.) activés via l’envoi ou la validation d’un SMS vers un numéro court. Ce SMS peut avoir été envoyé volontairement ou à la suite d’un clic sur un bouton ou lien dans une page web ou une application, ouvrant un message pré-rempli à envoyer. Avant de suspecter une arnaque, vérifiez si vous (ou un proche ayant accès à votre téléphone) avez pu effectuer cette action par inadvertance.
Si, après vérification, vous êtes certain(e) de ne pas être à l’origine de ce paiement, vous pouvez demander un remboursement via notre formulaire.
Est-il possible d'annuler un prélèvement mobile involontaire ?
Dès que le message est expédié, le protocole technique valide instantanément le prélèvement sur votre facture téléphonique. L’annulation technique en temps réel est donc impossible. Néanmoins, vous pouvez demander un remboursement si vous estimez que c’était une erreur, une incompréhension ou un clic involontaire.
Procédure de résiliation : comment supprimer un abonnement ou un compte ?
La technologie de paiement SMS+ correspond uniquement à des actes d’achat isolés et ponctuels. Il n’y a donc ni abonnement récurrent, ni compte utilisateur à clôturer. Vous n’avez aucune démarche de résiliation à effectuer. Pour bloquer définitivement tout futur micro-paiement accidentel, il suffit de désactiver l’option d’achat multimédia directement dans l’espace client de votre opérateur téléphonique.
Prélèvement opérateur sans achat volontaire : quelles sont les causes ?
Il arrive fréquemment qu’une transaction soit entérinée sans volonté explicite de votre part (clic malencontreux sur une bannière publicitaire, SMS pré-édité envoyé par erreur). Nous vous conseillons d’inspecter votre facture téléphonique détaillée : les actes SMS+ y figurent sous un format de code à 5 chiffres. Si ce numéro correspond au 81042, initiez votre procédure de réclamation sur 81042.fr.
J’ai été débité, mais je n’ai reçu aucun SMS de confirmation ni du site ni de mon opérateur, que faire ?
Parfois, le SMS de confirmation peut ne pas vous parvenir à cause d’un problème technique ou d’un filtrage par votre téléphone. Pour vérifier l’origine du paiement :
- Consultez le détail de votre facture opérateur
- Si vous ne reconnaissez pas ce paiement, vous pouvez déposer une demande de remboursement via notre formulaire.
Je ne reconnais pas ce prélèvement, comment savoir à quoi il correspond ?
Si un prélèvement via SMS+ apparaît sur votre facture et que vous ne le reconnaissez pas, il peut correspondre à un achat de contenu ou service digital réalisé via votre téléphone. Pour en savoir plus, consultez le détail de votre facture auprès de votre opérateur pour obtenir plus d’informations sur ce prélèvement.
Comment vérifier et stopper ces paiements ?
Pour vérifier vos paiements par SMS+ :
- Consultez le détail de votre facture mobile : les achats effectués via SMS+ apparaissent sous la forme d’une ligne spécifique avec un code court (par exemple 81042) et le montant correspondant.
Pour stopper ces paiements :
- Les paiements par SMS+ sont des achats ponctuels : il ne s’agit pas d’un abonnement, il n’y a donc pas de renouvellement automatique à bloquer.
Si vous estimez qu’un paiement n’a pas été autorisé, vous pouvez déposer une demande de remboursement via notre formulaire.
Pourquoi dois-je fournir mon numéro de téléphone ?
Votre numéro de téléphone mobile est indispensable pour identifier avec précision l’achats effectué via SMS+. Il permet également de vérifier votre identité lors d’une demande de remboursement et d’assurer que la procédure soit bien rattachée à votre compte. Cette étape garantit une gestion sécurisée et personnalisée de votre demande.
Pourquoi dois-je fournir un RIB ?
Le remboursement se fait par virement bancaire, c’est pourquoi nous avons besoin de votre RIB. Pas d’inquiétude : le RIB est utilisé uniquement pour le remboursement. Il n’est pas lié à un mandat SEPA, et aucun prélèvement n’est possible. Vos coordonnées bancaires sont strictement protégées, utilisées uniquement pour traiter votre remboursement, et vos données sont traitées de manière confidentielle et sécurisée. Nous respectons pleinement les règles du RGPD relatives à la protection des données personnelles.
Pourquoi dois-je envoyer une capture d’écran de ma facture ?
La facture mobile permet de confirmer facilement les détails de la facturation (montant, date, heure) liés à un achat via SMS+. Elle contribue à un traitement plus rapide et fiable de votre demande, tout en renforçant la sécurité et en prévenant les utilisations frauduleuses. C’est une étape simple pour garantir une gestion claire et transparente de votre dossier.
Je ne suis pas sur(e) que mes informations sont correctes ou complètes. Que faire ?
Si les informations que vous fournissez lors de votre demande (comme votre numéro de téléphone, justificatif, ou RIB) sont incomplètes ou erronées, le traitement de votre dossier peut être retardé voire impossible. Il est donc important de vérifier soigneusement toutes les données avant de soumettre votre formulaire afin d’assurer un suivi rapide et efficace de votre demande.
Est-ce que mes données personnelles sont en sécurité ?
Oui, vos données personnelles sont protégées conformément aux réglementations en vigueur. Elles sont utilisées uniquement pour traiter vos demandes liées aux achats SMS+ et ne sont jamais partagées avec des tiers non autorisés. La confidentialité et la sécurité de vos informations sont une priorité.
Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois votre demande validée, le remboursement est généralement traité sous 7 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation par email lorsque votre dossier sera pris en charge.
Et si je ne reçois pas mon remboursement ?
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai indiqué, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact, par email à plainte.81042@allopass.com, ou par téléphone au +33 1 71 25 55 55 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 09 :00 à 17 :00. Nous vérifierons l’état de votre dossier et vous accompagnerons pour résoudre le problème.
Je n’arrive pas à remplir le formulaire / J’ai une erreur, que faire ?
Si vous rencontrez des difficultés pour remplir le formulaire de remboursement ou si une erreur survient lors de sa soumission, nous vous recommandons de :
- Vérifier que tous les champs obligatoires sont bien remplis.
- Utiliser un navigateur à jour et compatible (comme Chrome, Firefox, Edge).
- Vider le cache de votre navigateur ou essayer en mode navigation privée.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre support client par téléphone au +33 1 71 25 55 55 ou par email à plainte.81042@allopass.com. Nous vous aiderons à finaliser votre demande.
Qu’est-ce que SMS+ ?
SMS+ est un moyen de paiement mobile sécurisé qui vous permet d’acheter des contenus ou services numériques en étant facturé directement par votre opérateur mobile (Bouygues Telecom, Orange, SFR, RED by SFR, Free, Sosh). Vous n’avez pas besoin de renseigner vos coordonnées bancaires : le montant est ajouté à votre facture téléphonique ou déduit de votre crédit prépayé.
Le paiement par SMS+ est idéal pour régler de petits achats comme :
- Des jeux mobiles ou des contenus digitaux,
- Des votes interactifs pour des émissions télé ou radio,
- Des services de tchat ou de divertissement en ligne.
Les transactions sont limitées à 4,50 € TTC maximum par achat, avec un plafond mensuel de 300 € TTC.
SMS+, comment ça marche ?
- Envoi d’un mot-clé : L’utilisateur envoie un mot-clé par SMS à un numéro court à 5 chiffres (ex : 81042)
- Réception du service : Il reçoit immédiatement le contenu demandé, un accès à un service, ou une confirmation de participation (jeu, vote, etc.).
- Validation du paiement : Dès réception du SMS de confirmation, le paiement est automatiquement validé.
- Facturation sur la ligne mobile : Le montant est prélevé sur la facture mobile de l’utilisateur, dans la rubrique « achats SMS+ » ou « services tiers ».
- Suivi possible : L’utilisateur peut retrouver tous ses paiements SMS+ sur l’espace client de son opérateur.
Comment puis-je suivre et retrouver mes achats effectués par SMS+ ?
Tous vos achats réalisés avec SMS+ apparaissent sur votre facture mobile dans une section dédiée aux services et contenus numériques. Vous pouvez donc consulter votre facture détaillée (papier ou en ligne via votre espace client opérateur) pour retrouver la date, le montant et le nom du service concerné.
Dans quels cas un paiement SMS+ peut apparaître sur ma facture ?
Un paiement SMS+ apparaît sur votre facture lorsque vous avez effectué un achat ou utilisé un service digital via la solution SMS+. Cela peut inclure l’achat de contenus numériques (jeux, sonneries, vidéos), la participation à des jeux interactifs à la télévision ou à la radio, le vote, le chat, ou d’autres services numériques accessibles par SMS.
Comment savoir si un paiement a eu lieu ?
Vous pouvez vérifier la présence d’un paiement SMS+ directement sur votre facture mobile, où le montant et le code court (ex: 81042) associé à la transaction seront indiqués. Vous pouvez aussi consulter l’historique des achats via le compte client de votre opérateur.
Je n’ai pas envoyé de SMS+, comment ai-je été prélevé ?
Vous avez peut-être été prélevé(e) suite à une interaction involontaire avec un service SMS+, comme un clic accidentel sur un lien, une inscription automatique via une application ou un site web, ou encore parce que quelqu’un d’autre a utilisé votre téléphone sans votre consentement.
FAQ
Des questions ? Nous avons les réponses !
Voici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes